Una de las máximas del gobierno electrónico es interactuar con la ciudadanía por múltiples canales: internet, telefonía y ventanilla presencial. En Chile el gobierno decidió revisar, repasar y rehacer esta máxima para reinventar, en la práctica, ventanillas únicas presenciales que ofrecen servicios de varias agencias. ¿Las enseñanzas? Todas muy lejos de los temas tecnológicos